W celu zminimalizowania czasu koniecznego do ustalenia sposobu usunięcia awarii, prosimy o jak najdokładniejsze opisanie usterki. Podanie wszelkich okoliczności wystąpienia błędu (czy było to w trakcie normalnej pracy, czy przy włączaniu, jakie sekwencje operacji poprzedziły wystąpienie usterki itp.) a także dokładnych opisów komunikatów zgłaszanych przez maszynę, wraz z numerami błędów (jeżeli występują) ułatwi analizę sytuacji i przygotowanie odpowiednich części zamiennych i zaplanowanie konkretnych czynności do wykonania przez serwis. Wszelkie załączniki w postaci zrzutów ekranu, zdjęć itp. Również ułatwią zaplanowanie serwisu.